FAQ : Questions fréquemment posées

Questions impression

Comment se passe la livraison de mes impressions?

Vous êtes livres directement à l’adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande.

Suivant le produit par transporteur ou par la poste.

Qu’est ce que le pelliculage?

Le pelliculage consiste à coller sur le papier un film transparent qui protège vos documents tout en leur donnant aspect brillant ou mat.

Les avantages principaux du pelliculage:

Il augmente considérablement la durée de vie du produit imprimé en lui permettant de résister à l’humidité, aux taches, au déchirement…

Il embellit le support imprimé en lui donnant un aspect luxueux.

Nous vous proposons le pelliculage brillant ou Mat, cela vous permet de relever les couleurs de vos imprimés.

Mat ou brillant?

Nous vous conseillons sur ce choix lors de la création de votre plaquette.

A savoir:

Si votre document comporte beaucoup de photos, d’illustrations… un pelliculage brillant les mettra davantage en valeur avec un rendu de couleurs plus vif.

Qu’est ce que le vernis sélectif?

Le vernis sélectif recouvre les parties à mettre en valeur sur vos imprimés.

Comme son nom l’indique il prend la forme ou un emplacement choisi. Les formes se détachent alors nettement et confèrent un touché unique à vos documents.

Comment se passe la création de la maquette?

La création de vos maquettes est basée sur vos envies et vos besoins.

Nous vous contactons au téléphone pour établir un cahier des charges.

Nous créons ensuite une prémaquette avec imagination, créativité et réflexion.

Vous pouvez nous demander toutes les modifications qui vous semblent nécessaires. Une fois la maquette définitive, nous vous la présentons sous forme d’un bon à tirer.

Après acceptation de votre part, votre maquette part à l’impression.

Quels documents dois-je vous fournir?

Nous vous demandons de nous fournir toutes les informations devant figurer sur vos imprimés.

  • Texte, adresse, téléphone, nom ou référence de produits…
  • Votre logo au format EPS, AI, ou JPG (à la taille format 300 dpi).
  • Si vous souhaitez une ou des photos (ou illustrations) vous appartenant, vous devez nous les fournir au format JPG (à la taille format 300 dpi).

Questions internet

Combien de temps faut il pour créer un site internet?

Suivant le type de site, la réalisation prend entre 10 jours et 30 jours.

Cette période peut être supérieure pour des projets complexes

Quand pouvez-vous lancer un nouveau projet internet?

Cela dépend des projets en cours, ce délai vous est communiqué lors de l’établissement du devis.

Combien me coûtera la création de mon site internet?

Les tarifs de création de site internet dépendent de la complexité du site, du nombre de page et du contenu.

  • Mini-sites à partir de 590 € ht.
  • Sites événementiels à partir de 680 € ht.
  • Sites vitrines à partir de 1180 € ht.
  • Sites E-commerce à partir de 2850 € ht.

Questions Création de logo

Quelle est la différence entre la création et le lifting d’un logo?

Le lifting d’un logo consiste dans l’adaptation (la modification) d’un logo existant, mais ayant perdu de sa force de communication ou ne correspondant plus au stade de développement de votre entreprise.

La création est unique, elle ne reprend aucune modification ou adaptation d’un logo existant.

Sous combien de temps réalisez-vous mon logo?

Les premières propositions seront présentées sous 2 jours après validation du bon de commande.

Suivant la formule que vous choisissez:

  • 4 jours pour le pack logo lifting *
  • 5 jours pour le pack logo création *
  • 8 jours pour le pack logo création Plus *

* hors modifications et corrections.

Comment me livrez-vous mon nouveau logo?

  • En téléchargement via lien sécurisé.
  • Sur CDrom. Nous vous les envoyons à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Si après une certaine période de temps vous avez besoin d’un des formats de vos logos, vous pouvez solliciter sa retransmission. Tous les fichiers sont archivés sur nos serveurs. Le service est gratuit.

Dans quels formats mon logo est il livré?

Des fichiers conformes à une utilisation professionnelle.

Kactusse vous garantit la livraison de votre logo dans des fichiers conformes à une utilisation professionnelle.

Nos logos sont délivrés dans les formats suivants:

  • Logo.eps (Encapsulated Post Script format). Celui-ci est un format vectoriel compatible avec les programmes de graphique pour PC et MAC. Vous avez besoin de ce fichier pour l’imprimerie. Il peut être édité et redimensionné sans pertes de qualité. Le fichier va avoir les types de lettre de votre logo et les couleurs, qui vont assurer l’uniformité des reproductions ultérieures.
  • Logo.jpg C’est un format image (résolution 300 dpi) qui peut être importé dans la majorité des programmes de graphique et de traitement de texte (Word). Ce format peut être redimensionné (uniquement minimisé) sans pertes de qualité et peut être utilisé dans le milieu électronique (couleurs RGB) ou sur des impressions (couleurs CMYK). Il peut supporter l’application de certains effets spéciaux par l’intermédiaire des programmes comme par exemple : Adobe Photoshop, Paint Shop Pro, etc.
  • Logo.png C’est un format particulièrement approprié lorsqu’il s’agit d’enregistrer des images synthétiques destinées au Web. Il permet de garder les transparences et surpasse régulièrement le format GIF tant en ce qui concerne la taille (avec une palette de couleurs bien choisie) que la qualité puisqu’il n’est pas limité à 256 couleurs.

D’autre formats disponibles gratuitement.

Qui est le propriétaire des droits d’auteur ?

Certificat de cession des droits de votre logo.

Après la réalisation complète du projet, tous les droits concernant le logo et le graphisme sont la propriété du client pour lequelle ils ont été réalisés. Vous êtes libre d’enregistrer le logo à votre nom.

Commandes et relations clients

Comment communiquer avec mon designer?

Avant le démarrage de votre projet, un responsable de projet est désigné.

Vous pouvez à tout moment le contacter par e-mail ou au téléphone

Paiement et conditions de ventes

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

  • Carte bancaire (avec la procédure sécurisée de notre partenaire Paypal).
  • Chèque.
  • Virement.

Les conditions générales de ventes

Préambule

Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit à toute commande de prestation et produits sur le site Internet (kactusse.com) de la SARL STEBONIDO ayant son siège social au 2 impasse du col d’aspin, 31240 l’Union, immatriculée au Registre de commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro R.C.S. TOULOUSE 400 577 763.

La commande de produits présentés sur le site Kactusse.com est subordonnée à l’acceptation de l’acheteur et vaut acceptation sans aucune réserve par ce dernier de l’intégralité des conditions générales de vente exposées ci après.

Dans ces conditions, les clients qui se sont connectés sur le site Kactusse.com sont invités à lire attentivement les conditions générales de vente ci-après, avant de procéder à toute commande effective.

Article 1 : Champs d’Application et Modification des Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet.

kactusse.com se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Article 2 : Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)

Tout bon de commande signé du consommateur par clic de validation de la case J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.

Le clic de validation associé à la communication de ses coordonnées bancaires aux fins du paiement de sa commande constitue une signature électronique.

Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu’une signature manuscrite.

Article 3 : La formation du contrat

Conformément à l’article L. 111-1 du Code de la consommation, la base de données de Kactusse.com permet aux clients, avant la conclusion du contrat, de connaître les caractéristiques essentielles du/des produit(s) et/ou prestation(s) qu’il désire commander.

Les délais de livraison indiqués ne sont valables que dans la limite des capacités techniques et humaines de Kactusse.com à répondre aux commandes.

Tout changement dans les délais de livraison est effectué par e-mail.

A partir du moment où le client a validé sa commande, il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve de prix les volumes et quantités proposés à la vente et commandés.

Article 4 : Prix

Les prix de vente sont Hors Taxe et indiqués en Euros.

Kactusse.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande.

Article 5 : Modalités de Paiement, Sécurisation et Commandes

Modalités de Paiement

Le règlement des prestations s’effectue au comptant :

- Pour les prestations (Logo lifting, Logo Création, Logo Création Plus et Charte Graphique), 50% à la commande de l’étude, et 50% au moment du choix définitif.

- 100% pour les autres prestations

Vous pouvez effectuer le règlement :

Par carte bancaire, le paiement s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire (Paypal).

Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Kactusse.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé : votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par Paypal.

Par chèque bancaire, votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre chèque, elle sera annulée.La commande ne sera traitée qu’à réception de votre chèque et après validation.

Par virement, votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre virement, elle sera annulée.La commande ne sera traitée qu’à réception de votre virement et après validation.

Sécurisation: les coordonnées de votre carte de crédit sont protégées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Kactusse.com n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C’est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Clause de réserve de propriété: les produits, les logos et autres créations demeurent la propriété de kactusse.com jusqu’au complet encaissement de la commande par Kactusse.com.

Défaut de Paiement: kactusse.com se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.

Le défaut de paiement entraînera de plein droit, à l’échéance contractuelle du règlement:

- l’exigibilité immédiate de toutes le sommes dues, quel que soit le mode de règlement prévu.

- la facturation de pénalités de retard au taux de deux fois (2) le taux de l’intérêt légal; l’intérêt étant dû par le seul fait de l’exigibilité de la facture. Ces intérêts de retard seront perçus nonobstant tous dommages et intérêts auxquels pourrait prétendre kactusse du fait du non-paiement en cause.

- la suspension de toutes commandes en cours. Dans cette hypothèse, le Client s’engage à en supporter toutes les conséquences.

Article 6 : Modalités de livraison

kactusse s’engage à mettre tout son talent en œuvre et à orienté ses recherches graphiques d’après les informations fournies et validées par le client dans le formulaire de commande (celui-ci faisant office de cahier des charges). Les graphistes de kactusse.com s’engagent à chaque prestation à mettre toute leur compétence pour interpréter au mieux les informations qui leur ont été fournies et les traduire visuellement. Les prestations s’effectuent en plusieurs phases comme décrites sur le site kactusse.com. La finalisation à l’issue de laquelle sont livrés les fichiers numériques du logo ou des produits a lieu lors du choix définitif du logo ou de l’acceptation du bon à tirer.

A l’issue de la phase de création, il est possible de formuler des observations, de demander des correctifs. Ceux-ci peuvent être demandé soit par mail soit directement dans la partie privé du client sur notre site. Ces demandes de correctifs ne peuvent être recevables que sur la base des logos ou plaquettes choisi parmi ceux proposés et ne peuvent en aucun cas exiger une nouvelle prestation de création.

A l’issue de la création, si aucune des créations proposée ne convenait : le client est libre de ne pas continuer la prestation et de ne choisir aucun logo ou plaquette pour la finalisation. Il lui suffit alors d’en avertir kactusse.com par e-mail.Il ne sera redevable alors d’aucune somme supplémentaire à celle versée lors de la commande. En aucun cas, Kactusse ne lui sera redevable dans ce cas d’aucun remboursement ni dommages.

Article 7 : La collaboration du client

La collaboration attentive du client est nécessaire et celui-ci devra veiller à la fiabilité et faisabilité de son cahier des charges.

Le client ne peut en aucun cas exiger des modalités différentes de celles établies et stipulées par kactusse.com, ni aménager les procédures de travail et leur chronologie.

Les renseignements du cahier des charges, fournies par le client est une condition de réalisation des prestations. Tout changement des données fournies lors de la commande rend caduques les travaux effectués jusqu’alors et nécessite d’en entreprendre de nouveaux. Selon accord contractuel au cas par cas, un supplément pouvant aller jusqu’à l’intégralité d’une prestation de création pourra être facturé par kactusse.com. Le client est averti par e-mail dès réception de ses demandes de modification du cahier des charges et après évaluation par kactusse.com du surcoût qu’elles entraînent. Le montant en laissé à la libre appréciation de kactusse.com, réputé seul compétent à évaluer le prix de ses prestations.Kactusse.com s’engage à tout mettre en œuvre, pour satisfaire au mieux son client.

Article 8 : Qualité de reproduction, fidélité des couleurs et ressemblances.

Qualité de reproduction.

Les fichiers numériques livrés par kactusse.com sont adaptés aux environnements PAO, à la diffusion sur Internet et aux environnements bureautiques.Ces fichiers numériques sont conçus pour une reproduction optimisée.

Cependant, kactusse.com ne saurait en aucun cas être tenu responsable d’une utilisation inadaptée des fichiers, d’un mauvais réglages, ou d’une qualité médiocre des périphériques de sortie.

Fidélité des couleurs.

Les fichiers livrés par kactusse.com comportent des informations colorimétriques numériques qui sont optimisées. Toutefois, selon les modes de reproduction, la qualité ou le réglage des environnements matériels et logiciels utilisés, des variations de couleurs peuvent apparaître.Certaines variations étant techniquement inévitables, kactusse.com ne saurait en aucun cas en être tenu responsable.

Ressemblances.

Kactusse ne livre que des créations originales.Cependant, étant donné la multitude de marques, de thèmes et de symboliques existants, il se peut que parfois, une création comporte des ressemblances avec une autre. Il ne pourrait s’agir que d’un hasard et kactusse.com ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuels problèmes juridiques.

Article 9 : Responsabilités

Kactusse ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu, due à la survenance d’un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies.

Kactusse.com n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.

Le choix et l’achat d’un produit ou d’un service sont placés sous l’unique responsabilité du client. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits notamment pour cause d’incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de kactusse.com, sauf dans le cas d’un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d’exercice du droit de rétractation envisagés sous l’article 10.

Article 10 : Droit de rétractation

Article L. 121-20-2 (inséré par Ordonnance n° 2001-741 du 23 août 2001 art. 5 et art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001) Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats de fourniture de services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs.